1. Introduction

Bienvenue sur le site de Romy. Nous attachons une grande importance à la protection de vos données personnelles et nous nous engageons à respecter votre vie privée. Cette politique de confidentialité vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données lorsque vous utilisez notre site web et nos services.

2. Données Collectées

Nous pouvons être amenés à collecter les catégories de données suivantes :
- Informations personnelles : prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, etc.
- Données techniques de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, temps passé, etc.
- Données volontairement fournies : informations que vous communiquez via nos formulaires, enquêtes ou lors de l’utilisation de nos services.
- Informations issues des intégrations clients : notamment les coordonnées des clients finaux (nom, numéro WhatsApp, langue, etc.), lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de notre solution.

3. Utilisation des Données

Nous utilisons les données collectées pour les finalités suivantes :
- Fournir, gérer et améliorer notre solution logicielle Romy.
- Faciliter la communication entre les établissements hôteliers et leurs clients via des canaux comme WhatsApp.
- Personnaliser l’expérience utilisateur et adapter les réponses automatiques aux besoins du client.
- Répondre aux demandes, assurer un support technique ou commercial.
- Mener des analyses pour optimiser les performances de nos services.

4. Consentement et communication via WhatsApp

Les personnes contactées par WhatsApp via notre plateforme le sont exclusivement dans le cadre de leur relation commerciale avec l’établissement hôtelier partenaire de Romy.
Ces contacts ont préalablement donné leur accord pour être contactés via WhatsApp, notamment lors de leur réservation sur des plateformes partenaires (comme Booking, Expedia, site officiel de l’hôtel, etc.), à travers des formulaires explicitement liés à leur séjour ou lors de l’envoi volontaire de leur numéro de téléphone à l’établissement.

Ces communications sont effectuées uniquement dans le respect des conditions d’usage de WhatsApp Business et dans le cadre d’une relation client préexistante.

Romy agit en tant que sous-traitant au nom de ses clients, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Chaque hôtel est responsable de s’assurer du recueil du consentement explicite auprès de ses clients.

5. Partage des données

Nous ne vendons ni ne louons vos données à des tiers.
Cependant, vos données peuvent être partagées dans les cas suivants :
- Fournisseurs de services tiers (hébergement, outils d’analyse, support technique), dans la mesure nécessaire à la fourniture de nos services.
- Respect des obligations légales : si requis par la loi ou dans le cadre de procédures judiciaires.

Tous les tiers partenaires sont tenus contractuellement de respecter la confidentialité et la sécurité de vos données.