Conditions générales d’utilisation

1. Introduction

Les présentes conditions générales d’utilisation (CGU) encadrent l’utilisation de la plateforme SaaS Romy, éditée par Romy SAS et destinée aux professionnels de l’hôtellerie.

En utilisant Romy, le Client accepte sans réserve les présentes CGU.

2. Objet et périmètre

Romy propose deux modules :

• Guest Communication via WhatsApp : agents IA pour la communication avec les clients, la vente de services additionnels, l’assistance multilingue et la collecte d’avis après le séjour ;
• Review Intelligence : centralisation des avis, propositions de réponses par l’IA, analyses et publication.

3. Accès à la plateforme

L’accès nécessite un compte administrateur et est réservé aux professionnels (B2B). Le Client est responsable de la confidentialité de ses identifiants et des accès qu’il attribue à ses utilisateurs.

4. Utilisation acceptable

Le Client s’engage à respecter la législation applicable ainsi que les politiques de Meta et de WhatsApp Business. Sont notamment interdits l’envoi de spam, la diffusion de contenus illicites et le contournement des limites techniques.

Romy peut suspendre un compte en cas d’abus manifeste.

5. Données et confidentialité

Le Client reste propriétaire de ses données. Romy peut anonymiser les données sensibles pour le fonctionnement de l’IA ; les données personnelles ne sont pas utilisées pour entraîner publiquement des modèles externes.

Romy agit en qualité de sous-traitant au sens du RGPD. Un accord de traitement des données (DPA) est disponible sur demande. Romy accompagne le Client pour la suppression et la portabilité des données.

Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.

6. Intégrations

Le Client doit disposer d’un compte WhatsApp Business API conforme et prend en charge l’ensemble des frais facturés par Meta.

Les plateformes d’avis sont connectées via des API officielles ou autorisées ; certaines fonctionnalités nécessitent une validation spécifique du Client. Le Client reste responsable des accès à son PMS.

7. Tarifs et paiement

L’utilisation de Romy repose sur un abonnement, éventuellement complété de frais variables (par exemple par chambre ou liés aux coûts WhatsApp). La facturation débute à l’activation ou à la mise en production, selon les termes du contrat.

En cas de défaut de paiement, l’accès peut être suspendu après relance.

8. Disponibilité du service

Romy vise une disponibilité de 99 %, hors maintenances planifiées, incidents liés à des services tiers et cas de force majeure.

9. Responsabilité

Romy ne saurait être tenue responsable :

• des décisions opérationnelles prises sur la base de ses analyses ;
• des sanctions appliquées par WhatsApp en cas de non-conformité du Client ;
• des informations erronées fournies par le Client à son agent IA.

L’IA assiste les équipes mais ne remplace pas le jugement humain.

10. Durée et résiliation

L’abonnement est souscrit pour une durée mensuelle ou annuelle. Le Client peut résilier selon les conditions de préavis prévues au contrat. Romy peut résilier en cas de manquement, d’abus ou de défaillance grave du Client.

11. Propriété intellectuelle

La plateforme, ses interfaces, les modèles d’IA et les contenus sont la propriété de Romy SAS. Le Client bénéficie d’une licence d’utilisation non exclusive.

12. Modification des CGU

Romy peut modifier les présentes CGU. Le Client en est informé et peut, en cas de désaccord, résilier son abonnement.

13. Droit applicable

Les présentes CGU sont soumises au droit français. Tout litige relève de la compétence des tribunaux de Paris.

14. Contact

Romy Host SAS, 46 rue de la Victoire, 75009 Paris — support@romy.host.