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Dernière mise à jour : 19 Nov 2025
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (ci-après « CGU ») régissent l’accès et l’utilisation de la plateforme Romy (ci-après « la Solution »), éditée par Romy SAS, solution SaaS dédiée aux professionnels de l’hôtellerie et de la restauration.En utilisant Romy, le Client accepte sans réserve les présentes CGU.
Romy propose deux modules complémentaires :
2.1. Romy – Guest Communication via WhatsApp
Automatisation de la communication client avant, pendant et après le séjour, via des agents IA intégrés à WhatsApp Business.Fonctionnalités :
- Gestion des conversations via un agent IA dédié
- Upsell automatiséAssistance multilingueCollecte d'avis post-séjour
- Back-office de suivi, tâches et supervision humaine
2.2. Romy — Review Intelligence
Plateforme de gestion de réputation comprenant :
- Centralisation des avis (Google, Booking.com, TripAdvisor, etc.)
- Génération de réponses IA personnalisées
- Analyse sémantique et dashboards d’insights
- Publication automatisée ou semi-automatisée (selon API disponibles)
- Recommandations opérationnelles basées sur l’IA
3.1. Création du compte
L’accès à Romy nécessite la création d’un compte administrateur.
Le Client est responsable de : la confidentialité de ses identifiants, la gestion et suppression des accès utilisateurs.
3.2. Conditions d’accès$
L’accès est exclusivement réservé aux professionnels (B2B).
Le Client garantit que les informations fournies sont exactes et à jour.
4.1. Utilisation conforme
Le Client s’engage à utiliser Romy conformément :
- aux lois en vigueur,
- aux politiques de Meta / WhatsApp Business,
- aux bonnes pratiques de gestion de données clients.
4.2. Interdictions Il est notamment interdit :
- d’utiliser Romy pour envoyer du spam ou des messages non conformes aux règles WhatsApp Business,
- de transmettre des contenus illégaux, diffamatoires, haineux ou portant atteinte aux droits de tiers,
- de tenter de contourner les limitations techniques de la Solution.
Romy peut suspendre un compte en cas d’abus manifeste.
5.1. Données client
Le Client demeure propriétaire de toutes les données qu’il charge ou génère via Romy.
5.2. Anonymisation et traitement
Pour les besoins de l’IA, Romy peut :
- anonymiser les données sensibles (nom, numéro de téléphone, email…),
- analyser les contenus pour améliorer la qualité des réponses,
- produire des statistiques globales non identifiables.
Aucune donnée personnelle n’est utilisée pour entraîner publiquement les modèles externes (OpenAI, etc.).
Les données restent confinées aux serveurs utilisés par Romy conformément au contrat.
5.3. Conformité RGPD
Romy respecte le RGPD :
- rôle de sous-traitant pour les données clients de l’hôtel,
- DPA disponible sur demande,
- hébergement sécurisé,
- suppression et portabilité sur demande.
6.1. WhatsApp Business API
Le Client doit disposer d’un compte WhatsApp Business API conforme.
Tous les frais WhatsApp (Meta) sont à la charge du Client.
6.2. Plateformes d’avis
Pour Review Intelligence, Romy utilise les API officielles ou autorisées (Google, Booking.com...).
Certaines fonctionnalités, comme la publication automatique de réponses Google, nécessitent une validation spécifique du Client (Google Business Profile API).
6.3. PMS et systèmes tiers
Romy se connecte à certains PMS via API ou connecteurs.
Le Client reste responsable de la validité de ses accès PMS.
7.1. Modèle économique
Romy fonctionne sur un modèle d’abonnement mensuel/annuel, éventuellement complété par des frais variables (ex : coût par chambre, frais WhatsApp…).
Les prix sont ceux affichés sur le contrat communiqué au Client.
7.2. FacturationLa facturation débute à l’activation du compte ou à la mise en production, selon contrat.
7.3. Retard ou défaut de paiement
Romy peut suspendre l’accès en cas de non-paiement après relance.
Romy s’engage à maintenir la Solution opérationnelle avec un taux de disponibilité cible de 99%, hors :
- maintenance planifiée,
- incidents liés à des services tiers (WhatsApp API, plateformes d’avis, PMS),
- force majeure.
Romy n’est pas responsable :
- des décisions opérationnelles prises sur la base des analyses générées,
- des sanctions de WhatsApp en cas de non-respect par le Client des politiques Meta,
- des informations erronées fournies par le Client à son propre agent IA.
- L’usage de l’IA est assisté mais ne se substitue pas au jugement humain.
Contrat à durée mensuelle ou annuelle.
10.1. Résiliation par le Client
Le Client peut résilier à tout moment, selon les conditions contractuelles (préavis indiqué dans le contrat).
10.2. Résiliation par Romy
Romy peut résilier en cas de :
- non-respect des CGU,
- utilisation abusive,
- manquement grave.
La Solution, les interfaces, modèles IA, contenus et éléments techniques restent la propriété exclusive de Romy SAS.
Le Client bénéficie d’une licence d’utilisation non exclusive.
Romy peut modifier les présentes CGU.
Le Client sera notifié et pourra accepter ou résilier si désaccord.
Les présentes CGU sont régies par le droit français.
Tout litige sera porté devant les tribunaux compétents de Paris.
Romy Host SAS
46 rue de la Victoire 75009 Paris
support@romy.host
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